弊社製品修理に関するご案内

修理の概要

ヘリテイジ製品の修理は、お買い上げいただいた各販売店にお持ち込みいただくか、直接弊社あてにお送りいただけます。
修理納期は修理品が弊社到着後14営業日以降となります。特にシーズン直前などは混み合いますので、余裕を持ってご依頼ください。

お急ぎの場合には修理内容によっては納期の短縮が可能な場合がありますので、お気軽にご相談ください。

エスパーステントは全機種を製造ナンバー（テントバックとテント室内に表示）により、ポールの種類とサイズ、パーツ類を管理しています。修理に関するお問い合せ、修理のご依頼や予備ポールやパーツのご購入の際には、お使いのテントの種類と製造ナンバーを必ずご確認ください。

弊社あてに直接お送りいただく場合には、 修理依頼用紙をダウンロードしていただき、プリントアウトして必要事項をご記入の上、修理品と一緒に送付ください。

修理代金のお支払い方法は「代金引換」に限らせていただきます。
また、修理品の往復の送料、代金引換手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

修理の流れ

1. 直送いただく場合には、修理依頼用紙を添付して修理品を弊社宛に元払いにて送付ください。
• 販売店にお持ち込みいただいた場合には、販売店が弊社に修理品を送付します。
• その際の送料などに関しては販売店にてご確認ください。
2. 弊社にて修理品を確認し、事前見積りをご希望の場合には到着日から3営業日以内にお見積りをご連絡します。
3. 14営業日以降の納期で修理完了。修理代金、返送料などをお知らせします。
4. 事前見積りをご希望の場合には、修理の完了は見積りの回答を頂いてから14営業日以降となります。
5. ご連絡の当日または翌営業日に修理品をヤマト運輸の代金引換便で返送いたします。

代金引換手数料一覧

返送した修理品のお受け取りの際にご負担いただく代金引換手数料の一覧です。

返却時の送料一覧

ご負担いただく返送料の一覧です。